Специальные роботы будут контролировать «горячие линии» в Москве

Программы будут отслеживать грубые слова и хамство со стороны операторов.
 С этого месяца специальный робот будет оценивать телефонные беседы операторов «горячих линий» и позвонивших им людей.
«Программа будет отслеживать грубые слова, хамство со стороны операторов и позвонивших жителей Москвы, а также разговоры на повышенных тонах. В случае тревожных симптомов, система будет подавать сигнал, и к беседе тут же подключится более опытный сотрудник кол-центра — супервизор, который будет налаживать дальнейший разговор», - сообщает портал мэрии, ссылаясь на департамент информационных технологий.
 Отмечается, что оператора, который грубит позвонившим, могут освободить от должности.