В московских Центрах госуслуг среднее время ожидания составляет 5 минут – Собянин

29 апреля Комиссия по административной реформе Правительства Москвы обсуждала вопрос повышения доступности госуслуг и перевод работы центров государственных слуг в электронный формат. Об этом сообщила газета «Новые округа».

– Опыт, накопленный центрами госуслуг, достаточно большой и интересный, поэтому я прошу сделать типовую методологию управления очередями, которую можно было бы применять не только в МФЦ, но и в других учреждениях Москвы, и там, где идёт большой поток людей. Также в открытом доступе должна быть возможность того, чтобы наблюдать, где, в каких центрах у нас создаются очереди или имеются очереди, для того чтобы людям было проще ориентироваться, – отметил мэр Москвы Сергей Собянин.

Сегодня, по словам мэра, ожидание клиентов в очереди за услугой составляет лишь 5 минут, а 99% клиентов дожидаются нужных им услуг в течение 15 минут.
Директор центров государственных услуг г. Москвы Елена Громова доложила Сергею Собянину, что за последние годы время ожидания приёма в центрах госуслуг стало намного короче. По её словам, прежде из каждых 100 посетителей центра 80 ждали услуг сверх норматива (многие из них – больше часа). Среднее время ожидания у тогдашних клиентов составляло примерно 40 минут. 

Сегодня в столичных центрах госуслуг с наибольшим потоком посетителей сталкиваются сотрудники миграционной службы. Но и там время ожидания в очереди сократилось: лишь каждый пятый клиент сидит в очереди более 15 минут.

Выслушав доклад Елены Громовой, Сергей Собянин поручил организовать для москвичей свободный доступ к информации о степени загруженности центров. Мэр Москвы сказал, что они могут стать примером для других столичных организаций, связанных с обслуживанием посетителей. Позитивный  опыт центров по управлению потоками клиентов Сергей Собянин поручил распространить на остальные структуры, работающие с посетителями.