Столичные МФЦ – всегда прав клиент
07.10.2014 20:52
По уровню доверия сотрудники МФЦ находятся на втором месте по уровню доверия жителей после классных руководителей – об этом свидетельствуют социологические опросы. Эксперты уверены – данный факт объясняется тем, что в столице недавно начал действовать «Московский стандарт госуслуг», подписанный Мэром Москвы Сергеем Собяниным.В каждом МФЦ требования стандарта размещены в удобном и доступном для заявителей месте. В частности, «Московский стандарт госуслуг» предъявляет серьезные требования к работе сотрудников центров.
«Московский стандарт госуслуг» включает в себя 8 основных правил, которым должен следовать каждый сотрудник МФЦ: «клиент всегда прав», «главное – профессионализм», «беречь время клиента», «выслушать, услышать, помочь», «доступность и удобство», «дружелюбие и приветливость», «личная ответственность за качество работы», «помощь людям с удовольствием и гордостью». Проверить, как выполняются требования, может любой посетитель МФЦ.