Специалисты центров "Мои документы" ежедневно помогают москвичам
27.07.2026 18:41
Этот праздник напоминает о том, насколько важна ежедневная работа специалистов, которые помогают жителям быстро и удобно получать самые разные услуги. Именно благодаря таким сотрудникам оформление документов, запись к врачу и получение справок становятся значительно проще и доступнее для горожан.
В этот день заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова и главный специалист флагманского центра госуслуг в Юго-Западном округе Екатерина Ячикова рассказали о том, как устроена работа офисов «Мои документы» и какую помощь они оказывают москвичам, сообщается на портале мэра и правительства столицы. Они подчеркнули, что центры госуслуг сегодня играют важную роль в жизни города, потому что объединяют множество востребованных сервисов в одном месте. Сотрудники центров ежедневно решают большой круг задач и сопровождают посетителей на разных этапах получения услуг. Они помогают заказывать справки, оформлять выплаты и необходимые документы, записываться на прием к врачу, подключаться к электронной медицинской карте, а также становиться участниками проекта «Московское долголетие». Кроме того, специалисты работают не только в офисах: они встречают посетителей в медицинских учреждениях, проводят обучающие курсы, выступают в роли гидов на выставках и помогают в реализации городских проектов. Такая работа делает систему городских услуг более удобной, современной и ориентированной на потребности жителей.Переписанный текст:Создание сети центров «Мои документы» стало одним из самых заметных преобразований в системе предоставления государственных услуг в Москве. Благодаря этому проекту жители столицы получили более удобный, понятный и современный формат взаимодействия с государством, а сам подход к обслуживанию граждан стал значительно более ориентированным на человека.По словам Раковой, появление центров «Мои документы» фактически изменило саму философию оказания госуслуг в столице. «Сегодня мы можем с уверенностью говорить о том, что создание центров “Мои документы” стало настоящей культурной революцией. Мы полностью пересмотрели принципы работы с обращениями граждан и сделали акцент на доступности, внимательности и качестве сервиса. Специалисты центров госуслуг — это люди с особыми, по-настоящему ценными компетенциями, для которых искреннее и уважительное отношение к каждому посетителю стало не просто стандартом, а частью профессиональной культуры», — отметила она.Важной особенностью этой системы стало то, что сотрудники центров не только оформляют документы и консультируют посетителей, но и помогают людям решать самые разные жизненные вопросы быстро и без лишней бюрократии. Именно такой подход сделал «Мои документы» востребованными и узнаваемыми среди москвичей.Одним из наглядных подтверждений высокого уровня профессионализма сотрудников стала история Екатерины Ячиковой, которая ярко демонстрирует, насколько важны внимательность, ответственность и готовность помогать людям в работе специалистов центров госуслуг.Екатерина — один из тех специалистов, чья работа напрямую влияет на качество и доступность государственных услуг для жителей столицы. Благодаря внимательному отношению к людям, ответственности и высокому профессионализму она заслужила признание коллег и вышла в финал престижного Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» в номинации «Лучший универсальный специалист».В этом году она представляет Москву на всероссийском уровне и уже смогла пробиться в число финалистов. В своей ежедневной деятельности Екатерина консультирует посетителей, принимает и проверяет документы, помогает оформлять заявления, следит за соблюдением сроков предоставления услуг и взаимодействует с профильными ведомствами, чтобы жители могли быстрее и удобнее получать необходимую помощь. Такая работа требует не только знаний и опыта, но и терпения, внимательности и умения найти подход к каждому человеку.Особое место в её работе занимает поддержка пожилых людей, которые стали жертвами мошенников. Екатерина подчёркивает, что пенсионерам в такой ситуации особенно важно не оставаться один на один с проблемой: им нужно спокойно объяснить, какие шаги предпринять дальше, куда обратиться и как защитить себя от повторного обмана. По её словам, доброжелательное отношение и чёткие рекомендации помогают людям чувствовать себя увереннее и быстрее справляться с трудной ситуацией.Таким образом, её деятельность — это не просто выполнение служебных обязанностей, а ежедневная помощь людям, требующая чуткости, профессионализма и искреннего участия.Например, можно установить запрет на оформление кредитов и совершение сделок с недвижимостью, восстановить доступ к порталу госуслуг, направить запросы в кредитные организации и подать заявление в полицию. Такие меры помогают людям быстрее защитить свои данные, остановить возможные действия мошенников и вернуть контроль над важными финансовыми и государственными сервисами. По словам Ячиковой, после такой помощи одна из посетительниц не только сама почувствовала себя в безопасности, но и позже привела в центр своих подруг, соседей и родственников, чтобы им тоже оказали аналогичную поддержку.Сама Ячикова переехала в Москву из Челябинской области. За плечами у нее 13 лет работы в сфере ипотечного кредитования, поэтому, увидев вакансию в центре госуслуг, она решила попробовать себя в новой сфере, успешно прошла собеседование и затем начала стажировку. Работа в центре, отмечает она, дает возможность постоянно узнавать что-то новое, совершенствовать профессиональные навыки и лучше понимать, с какими трудностями сталкиваются люди. Для нее особенно важно не просто выполнять обязанности, а действительно помогать гражданам в сложных ситуациях.Такой опыт, по ее мнению, особенно ценен, потому что нередко человек приходит в центр растерянным и не знает, с чего начать. В этот момент важны внимательность, спокойствие и готовность подробно объяснить каждый шаг. Именно поэтому сотрудники стараются не только решать конкретные вопросы, но и поддерживать посетителей, чтобы они чувствовали себя защищенными и уверенными в дальнейших действиях.Екатерина рассказала, что в ее работе нередко встречаются очень трогательные и вдохновляющие истории, которые показывают, насколько активной и насыщенной может быть жизнь людей старшего возраста. Такие случаи особенно ярко демонстрируют, как важны внимание, забота и участие специалистов, которые помогают москвичам не только оформить положенные выплаты, но и найти новые возможности для общения, развития и интересного досуга.В качестве примера она привела историю супружеской пары, обратившейся за оформлением выплаты к 65-летию совместной жизни. Несмотря на то, что обоим супругам уже исполнилось по 90 лет, они сохранили бодрость, жизнелюбие и искренний интерес к происходящему вокруг. Специалист предложила им принять участие в торжественной церемонии чествования юбиляров, которая проходит в центре московского долголетия, и супруги с удовольствием согласились. Более того, они сразу же решили записаться и на занятия проекта, чтобы продолжать вести активный образ жизни.По словам Ячиковой, подобные истории дарят много вдохновения и подтверждают, что работа в этой сфере действительно имеет большое значение. Она также отметила, что в будущем хотела бы участвовать в развитии проектов, которые сделают центры госуслуг еще более удобными, комфортными и полезными для жителей.В Москве особенно высоко ценят работу тех, кто ежедневно помогает людям быстро и удобно получать необходимые государственные услуги. Сергей Собянин ранее поздравил сотрудников центров госуслуг столицы с профессиональным праздником и подчеркнул, что их труд напрямую влияет на качество жизни горожан. По словам мэра, специалисты офисов «Мои документы» каждый день принимают посетителей, помогают им оформлять документы, разъясняют порядок получения различных услуг и содействуют в решении самых разных вопросов. Благодаря их внимательности, компетентности и готовности прийти на помощь многие процедуры становятся для жителей более простыми и понятными. Собянин отдельно поблагодарил сотрудников центров госуслуг за профессионализм, чуткость и искреннее отношение к людям. Он отметил, что именно такие качества делают работу МФЦ особенно важной и востребованной. В завершение мэр пожелал всем удачи, крепкого здоровья и дальнейших успехов в работе.