Правительство Москвы будет опираться на чиновников нового типа
13.09.2014 13:29
Чиновник, для которого на первом месте стоят интересы горожан, - реальность. В этом смогли убедиться участники дебатов, которые состоялись 12 сентября в пресс-центре МИА "Россия Сегодня". Директор ГУБ МФЦ Елена Громова, выступление которой открыло дебаты, отметила: для всех было нормой, что коммерческие структуры подразумевают качество и сервис, а от госструктур нечего ожидать, кроме бюрократии и хамства. «Мы намерены изменить такое мнение людей, - сказал Елена Громова. - Проект мэра - МФЦ - должен помочь в этом. Именно в МФЦ у горожан формируется представление о том, как действуют чиновники, как они оказывают услуги, по каким правилам работают. Летом у нас даже появилась идея о том, чтобы собрать эти правила в особый свод, который будет представлен в субботу".В сфере изменения облика московского чиновничества уже сделаны и иные последовательные и конкретные шаги. "Сегодня в сфере предоставления госуслуг прошел такой же прорыв, как в бизнесе 90-х годах, - сообщила начальник управления государственной службы и кадров правительства Москвы Александра Александрова. - За несколько лет мы не просто изменили инфраструктуру, мы поменяли людей. В результате появились чиновники нового типа. Мы потратили два года на то, чтобы нанимать людей, оценивать их, обучать, переучивать, некоторых увольнять, нанимать новых. В итоге 80% клиентов МФЦ довольны качеством обслуживания".
Возможность высказаться была предоставлена и критикам того, что столичные чиновники могут работать по-другому. В частности, была подвергнута сомнению эффективность работы системы МФЦ. "Сегодня эта реальность измеряется лишь теми тысячами людей, которые пришли в МФЦ и сотнями, которые постоянно этим делом занимаются, - также говорит президент Российской ассоциации по связям с общественностью Сергей Наумов. - К тому же любая власть самоуспокаивается. Сотрудники МФЦ - это как официанты в системе, а повара кто? Кто готовит все эти услуги? И сравнивать надо с ведущими городами мира, а не с регионами, у которых нет возможности развивать эту систему".
Сопредседатель Клуба 2015 Сергей Воробьев добавил, что в других странах госслужба конкурирует с бизнесом, а иногда некоммерческая сфера эффективнее бизнеса, поскольку ей прибыль не надо приносить. Московским же чиновникам конкурировать не с кем.
Дискуссия продолжалась больше двух часов и, как обычно, ее участники остались при своем мнении. Однако это обсуждение полезно вовсе не тем, что кто-то мог в нем одержать верх. Ценность дебатов - в поиске путей решение обозначенных проблем. И высказанные мнения станут основой для кардинального изменения идеологии московского чиновничества.