Новый стандарт работы МФЦ – посетитель всегда прав
13.09.2014 15:27
Принятие единого «Московского стандарта госуслуг» позволит изменить психологию сотрудников столичных МФЦ. «Клиент всегда прав», «главное – профессионализм» - это лишь часть правил, которые должны неукоснительно соблюдать работники каждого многофункционального центра Москвы.Единый свод правил стал частью проекта «Московский стандарт госуслуг». «Три года назад мы начали очень нужную программу: создание новой системы оказания госуслуг. Если раньше людям нужно было обходить десятки кабинетов чиновников. Теперь чиновники собрались вместе в одном офисе, чтобы оказать услуги. Это революция! Мы провели огромную работу. Создана электронная система взаимодействия, в системе работают тысячи новых людей, открыта сотня новых офисов. Нужно было изменить психологию людей и теперь ежегодно мы оказываем 15 млн услуг. Наши офисы приобретают новый стиль, впереди много работы. К нам придут тысячи новых людей. Мы выработали новые стандарты работы сотрудников МФЦ. Главный Принцип звучит просто: посетитель всегда прав. Мы делаем все, чтобы людям было комфортно. И это зависит не от машин, а от людей, которые работают в МФЦ», - сказал Сергей Собянин на презентации «Московского стандарта госуслуг», которая состоялась на ВДНХ.
По мнению мэра Москвы, данный проект создаст условия для появления нового типа чиновника - клиентоориентированного, дружелюбного профессионала своего дела, работающего исключительно для пользы людей. Именно такой чиновник станет основанной в формировании новой философии оказания государственных услуг.