40
Собянин: в Москве работает 10 чат-ботов для помощи жителям и бизнесу
Контакт-центр отдела информационных технологий разработал 10 чат-ботов, которые помогают быстро находить информацию по запросам жителей Москвы.
Об этом сообщил мэр Сергей Собянин в своем телеграм-канале. Виртуальные ассистенты помогают операторам контакт-центра отвечать на вопросы, разгружая их. Например, один из чат-ботов на портале mos.ru помогает жителям записаться к врачу, а другой в чате поддержки "Электронного дома" помогает передать показания счетчиков. Чат-бот также отвечает на вопросы пользователей портала поставщиков, но пока только на простые запросы, обработав уже около 80% из них. Виртуальный помощник учится решать сложные случаи после консультации с оператором, записывая ответы и пополняя свою базу знаний для будущего использования. Мэр также отметил, что чат-бот на Инвестпортале Москвы предоставляет информацию о городских торгах, налоговых льготах и финансовой поддержке для бизнеса.
Ранее стало известно, что чат-бот на портале mos.ru ответил на более чем 4 миллиона вопросов горожан. Виртуальный помощник работает в режиме реального времени и помогает пользователям быстро находить информацию по более чем 6,2 тысячам тем.
