Роботы заменят операторов на "горячей линии"
20.05.2015 16:06
Теперь москвичи, позвонившие на «горячую линию» по телефону (495) 539-25-25, будут общаться не с оператором, а роботом-автоответчиком. Он умеет распознавать речь и записывать данные в информационную систему государственных учреждений инженерных служб.
Эта технология позволит существенно сократить время ожидания ответа оператора и упростить способ сохранения данных. Прежде чем начать общение с роботом, можно будет выслушать инструкцию, как это делать правильно. В рамках теста технологии уже прошло более 36 тысяч звонков. Круглосуточно и в автоматическом режиме принимаются звонки москвичей, и собираются их данные со счетчиков холодной и горячей воды.
Если с трех раз автоответчик не распознает речь, абонент автоматически перенаправляется на телефон обычного оператора.
В дальнейшем планируется установить такие автоответчики на все «горячие линии» московских департаментов.